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售后服務(wù)

售后服務(wù)中心是揚(yáng)州三源機(jī)械有限公司非常重要的部門之一。它的主要工作是：

· 接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢 , 為客戶提供技術(shù)支持;

· 受理、處理客戶產(chǎn)品的售后服務(wù)，解決客戶的疑難問題;

· 主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系 , 了解客戶的感受和需求 , 及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門并妥善處理;

· 維修、維護(hù)各種環(huán)保設(shè)備。

為了使每一位客戶都能得到滿意的服務(wù) , 并與公司保持良好的信任關(guān)系 , 我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性 , 并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制 , 即對(duì)客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé) , 使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求 , 或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議 , 歡迎您隨時(shí)與我們溝通 , 我們將盡心盡力 , 竭誠(chéng)為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨 , 公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。面對(duì)未來 , 客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶 , 用服務(wù)鑄造輝煌。

服務(wù)熱線： 13705272600

本公司具備完整的銷售和售后服務(wù)管理體系，電動(dòng)車的售后服務(wù)與上海大通、東風(fēng)商用車有限公司共同組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立服務(wù)制度及流程，對(duì)新能源汽車運(yùn)營(yíng)區(qū)域的服務(wù)站人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在北京、山東、河北、上海、江蘇、河南等主要銷售省市建立特約服務(wù)站，每個(gè)特約維修服務(wù)站還設(shè)有服務(wù)經(jīng)理、站長(zhǎng)、配件主管、財(cái)務(wù)主管、車間主管、車間調(diào)度、質(zhì)檢員、機(jī)修組、電工組等專業(yè)人員，對(duì)新能源汽車特約服務(wù)站人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)站分別配置有3-5個(gè)售后服務(wù)人員（必需是本科以上或是業(yè)務(wù)能力達(dá)到專業(yè)水平），組織維修技師到凱馬公司參加全車系統(tǒng)的電器網(wǎng)絡(luò)、電器設(shè)備原理等基礎(chǔ)技術(shù)學(xué)習(xí)不少于一個(gè)月，經(jīng)考核合格后持證上崗，每個(gè)服務(wù)站設(shè)備配置有絕緣工具、萬用表、CAN多功能診斷卡、絕緣電阻測(cè)試儀、紅外線測(cè)溫儀、充電機(jī)、充電樁、BMS顯示儀、壓力表、液壓油及加注槍等，服務(wù)站配置有備用車，建立充足的備件儲(chǔ)備；

1、新能源汽車具備遠(yuǎn)程監(jiān)控能力，建立數(shù)控采集平臺(tái)，實(shí)行產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控；

2、我公司設(shè)立12小時(shí)服務(wù)熱線：0514-80785321.晚間電話：013605272600。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備相關(guān)售后人員；電話響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，各銷售區(qū)域均設(shè)立服務(wù)站。

我公司承諾接到用戶故障求援信息后，服務(wù)半徑100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)半徑200~300公里內(nèi)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，底盤的問題由我公司牽頭相關(guān)底盤廠維修站人員處理。一般故障（空調(diào)、暖風(fēng)、儀表等）2小時(shí)解決問題，重大故障（如驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)力電池、電機(jī)控制器、整車控制器、上裝動(dòng)力單元等）8小時(shí)解決，不能解決的，提供備用車輛，直到問題解決。上裝部分的質(zhì)量問題由我公司人員直接到現(xiàn)場(chǎng)處理或到我公司上海服務(wù)處理。

所購(gòu)車輛到達(dá)客戶指定現(xiàn)場(chǎng)之日起十日內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶方操作人員、維修保養(yǎng)人員的培訓(xùn)工作，使其能夠正確掌握車輛安全使用方法和維修保養(yǎng)方法，熟悉操作程序，知曉操作注意事項(xiàng)，達(dá)到熟練操作程度，以保車輛正常運(yùn)行。對(duì)新能源汽車的使用單位明確提出車輛使用要求，幫助客戶建立新能源汽車使用管理制度、應(yīng)急管理制度。

3、產(chǎn)品銷售后，底盤部分，可憑底盤的《質(zhì)量保修卡》到上海大通、東風(fēng)商用車有限公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近保修，動(dòng)力電池等儲(chǔ)能裝置、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)量保用5年或20萬公里（先到為準(zhǔn)）。上裝部分一年保修。客戶所購(gòu)新能源汽車超出保修手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)保期后，公司承諾提供終身技術(shù)支持和備件支持，一般故障4小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決。其他常規(guī)部件（駕駛室、車架、前后橋等）故障按照整車保修手冊(cè)要求進(jìn)行保修。不能解決的提供備用車輛，直到問題解決。

為保證消費(fèi)者能夠及時(shí)了解我公司新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾及售后服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容，我公司除在隨車《保修保養(yǎng)手冊(cè)》中說明外，相關(guān)售后服務(wù)承諾已在我公司網(wǎng)站對(duì)社會(huì)公布，用戶可通過登錄我公司網(wǎng)站和隨車發(fā)放的《服務(wù)手冊(cè)》了解我公司所有售后服務(wù)承諾內(nèi)容。售后服務(wù)信息在我公司網(wǎng)站公開，接受社會(huì)監(jiān)督。